別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.13)

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1.判斷題客戶車輛進(jìn)站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對(duì)車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時(shí)間查閱車輛以往維修檔案，確認(rèn)此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

2.判斷題在追加的維修項(xiàng)目中，有些單價(jià)較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時(shí)再向客戶報(bào)備追認(rèn)。（）

3.判斷題處理客戶投訴時(shí)，需要善用提問(wèn)發(fā)掘客戶的不滿，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對(duì)客戶的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.判斷題客戶的車輛進(jìn)入車間進(jìn)行維修，主要交由車間技師負(fù)責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進(jìn)度與狀況，并適時(shí)向客戶通報(bào)。（）

5.判斷題客戶結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，并收款開票。（）

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