就是圖書館利用有序化的文獻(xiàn)資源和設(shè)施，直接滿足讀者文獻(xiàn)需求的方式和手段。
指用戶在圖書館未借到的文獻(xiàn)的數(shù)量占用戶所要借的文獻(xiàn)數(shù)量的百分比
