問答題

【簡答題】建立客戶忠誠的八大要素是什么？

答案： 1、客戶保持開始于對你們公司的前景首次聽說。設(shè)法對客戶的預期提供服務必須從頭做起。
2、在與客戶接觸的每一個時...
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問答題

【簡答題】金融服務業(yè)提供客戶服務所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
答案： 1、客戶服務作為一種經(jīng)驗，其與提供服務的人密切相關(guān)。
2、金融產(chǎn)品的無形性、復雜性及環(huán)境因素向客戶服務提出了第...
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【簡答題】客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
答案： 缺口1：客戶期望相對管理認知，即客戶向得到的與公司認為客戶想得到的之間的差別。其存在的原因是，負責建立服務層次的人既不與...
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