服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。

是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復(fù)雜的知覺環(huán)境

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。

是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。