多項選擇題以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有（）和有據可查。

A.嚴密制度
B.手續(xù)清楚
C.責任分明
D.收發(fā)相符


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1.多項選擇題應用直接反駁處理法時應注意的問題有（）。

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息
B.反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制
C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇
D.不能反駁客戶的人格

2.多項選擇題下列選項屬于書面形式合同的有（）。

A.合同書
B.信件
C.傳真
D.電報

3.多項選擇題以下選項屬于Excel數據求和計算的有（）。

A.在單元格中輸入“SUM（C3：C9）”
B.在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”
C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”

4.多項選擇題計算機軟件按用途可分為（）兩類。

A.系統(tǒng)軟件
B.應用軟件
C.殺毒軟件
D.操作系統(tǒng)

5.多項選擇題以下選項關于客戶價值說法正確的有（）。

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識
B.價值隨質量和服務的提高而降低，隨價格的增加而增加
C.價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合
D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差