單項選擇題

客戶服務(wù)的一般流程為：（） 
①了解需求
②提議進(jìn)一步服務(wù)
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②


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1.多項選擇題奧迪正廠散熱器有什么特點（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標(biāo)清晰，易揭
C.散熱器商標(biāo)便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡

2.單項選擇題下列汽車品牌配件管理制度最為嚴(yán)格的汽車品牌為：（）

A.廣州豐田
B.一汽豐田
C.廣州本田
D.北京現(xiàn)代

3.單項選擇題關(guān)于配件供貨說法錯誤的是？（）

A.預(yù)配件供貨流程對修理廠的利潤沖擊較大，對修理廠打擊更大。
B.配件供貨需要通過IT問題管理系統(tǒng)向報價中心申請
C.普通供貨流程流程操作較為簡單，保證修理廠及配件商合理利潤
D.配件供貨因配件供貨貸申請人的不同包括普通配件供貨和預(yù)配配件供貨兩種。

4.多項選擇題下面哪項是屬于配件識別的方法？（）

A.聞配件的氣味
B.向?qū)I(yè)人士咨詢
C.用手感受配件的重量和材質(zhì)
D.觀察外觀

5.多項選擇題防范配件欺詐下面說法正確的是？（）

A.借用易碎貼等工具做好記號
B.裝車后抽檢復(fù)堪
C.拆解過程監(jiān)控，或采取抽查形式
D.拍攝外觀仔細(xì)，對可能損壞范圍內(nèi)的配件均拍照取證