多項選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達(dá)同理心
B.說明客觀事實
C.更好的建議
D.與修車廠協(xié)商談判


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1.多項選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險種

2.多項選擇題客戶出險時需提醒客戶警示牌放在什么位置？（）

A. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向150米處
B. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向100米處
C. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向200米處
D. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向150米處

3.多項選擇題如何體現(xiàn)一名查勘員的專業(yè)能力？（）

A. 熟悉車輛
B. 熟悉法律條文
C. 告知客戶理賠流程
D. 熟悉公司政策
E. 個人品行原則

4.多項選擇題在車險理賠過程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠？（）

A. 在現(xiàn)場時給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場下雨時給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場思考問題
D. 在現(xiàn)場時，告訴出險客戶車上危險，應(yīng)該下車到路邊上去

5.多項選擇題車險理賠過程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點
B. 不和客戶談?wù)摿?，只和客戶談?wù)摾纥c
C. 換位思考，以客戶的立場來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求