單項(xiàng)選擇題飯店賓客消費(fèi)過(guò)程的最初階段是（）

A.尋找信息
B.判斷選擇
C.消費(fèi)決策
D.認(rèn)識(shí)需求


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)酒店超過(guò)自己的接待能力時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)
B.反擊性營(yíng)銷(xiāo)
C.抑制性營(yíng)銷(xiāo)
D.刺激性營(yíng)銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于現(xiàn)代化飯店應(yīng)具備的特征是（）

A.它是一座設(shè)施完善且經(jīng)政府批準(zhǔn)的綜合性群體建筑
B.它是招徠、接待旅游者的營(yíng)業(yè)性企業(yè)
C.它為旅客提供住宿餐飲娛樂(lè)等高水平服務(wù)
D.它是以盈利為目的的綜合性企業(yè)

3.單項(xiàng)選擇題飯店商品吸引顧客的魅力主要在于（）

A.服務(wù)員的形象
B.設(shè)施設(shè)備
C.客人的感受
D.管理人員的水平

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是飯店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的第一步？（）

A.選擇目標(biāo)市場(chǎng)
B.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C.實(shí)施控制計(jì)劃
D.制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題飯店的（）是飯店的生命。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.設(shè)備
C.聲譽(yù)
D.管理水平