A.引導(dǎo)員因故離開(kāi)時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

A.應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶(hù)寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶(hù)攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

A.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢(xún)指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話(huà)
C.員工間相互稱(chēng)呼別名
D.做到三聲服務(wù)