A.引導(dǎo)客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢五指張開
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡(折/單).單據(jù)時,與客戶交接物品.遞送名片時,需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶
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A.去有送聲
B.來有迎聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲
A.小心臺階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃
A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求
A.忙于接待其他客戶,有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的,未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù),或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位,或拒絕客戶咨詢的
A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時,應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜
最新試題
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