A.門(mén)前三包屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境
B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境
C.門(mén)楣招牌有污漬
D.瓷磚破損

A.嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁.搭售或誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)等須按本人意愿自行操作，嚴(yán)禁代為操作
C.充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇.自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)
D.不得附加其他不合理?xiàng)l件

A.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全
B.對(duì)于銷(xiāo)售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)，可根據(jù)需求配置銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)并安裝配備錄音錄像設(shè)備
C.嚴(yán)禁非招商銀行代銷(xiāo)活動(dòng)，禁止從事招商銀行經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為
D.嚴(yán)禁從事招商銀行經(jīng)營(yíng)范圍以外的商業(yè)活動(dòng)

A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備3種（含）以上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).金融知識(shí)普及等讀物
B.持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)普及及消費(fèi)者教育活動(dòng)
C.幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力
D.提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)

A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以以分支行電話(huà)代替投訴專(zhuān)線(xiàn)
C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶(hù)意見(jiàn)簿》等客戶(hù)表達(dá)意見(jiàn)的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)
D.未及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見(jiàn)簿客戶(hù)意見(jiàn)的扣分