A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道
C.各級分支行投訴管理人員應(yīng)及時妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實(shí)
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你可能感興趣的試題
A.客戶能夠順利找到停車位
B.網(wǎng)點(diǎn)有人員（含保安.保潔.物業(yè)人員等，下同）對客戶停車進(jìn)行積極引導(dǎo)
C.客戶提出停車需求時，網(wǎng)點(diǎn)有人員主動告知距離網(wǎng)點(diǎn)最近的可停車地點(diǎn)
D.網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置醒目的停車引導(dǎo)指示牌；或向客戶提供停車溫馨提示卡
A.銷售理財(cái)產(chǎn)品時，不得承諾回報(bào).虛假宣傳.掩飾風(fēng)險(xiǎn).誤導(dǎo)客戶
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí).合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴(yán)禁使用誘惑性.誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息
C.產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)
D.代銷產(chǎn)品宣傳資料首頁顯著位置應(yīng)標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱
A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)
A.看報(bào)紙雜志
B.在廳堂內(nèi)飲水
C.上班期間聊旅游
D.看抖音視頻
A.引導(dǎo)員
B.服務(wù)專員
C.安保人員
D.理財(cái)專員
最新試題
廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能？（）
大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）
廳堂渠道新增基客包含（）。
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)時，只能使用招行借記卡（含二類戶及三類戶）或招行信用卡進(jìn)行支付
線上開立招商銀行一卡通賬戶，需要提供身份證件相關(guān)材料
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
一閃通（借記卡）可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付（QuickPass）的商戶均支持招行一閃通消費(fèi)
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡