單項選擇題收銀員在接待顧客投訴的過程中，不應(yīng)該做的是（）

A.面帶微笑
B.讓顧客先發(fā)泄情緒
C.不打斷顧客的陳述
D.與顧客爭執(zhí)，激烈討論，情緒激動


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1.單項選擇題下例那種不屬于高風(fēng)險商戶？（）

A.機票代售點
B.夜總會
C.珠寶首飾
D.照相器材

2.單項選擇題收銀員在接待顧客的過程中要做到；語言要親切，語氣要誠懇，（），用語要準確，要說普通話。

A.語調(diào)要柔和
B.語調(diào)要高聲
C.語調(diào)要生硬

3.單項選擇題下例那個屬于非金融交易（）？

A.簽到
B.消費
C.授權(quán)
D.撤銷

4.單項選擇題汽車玻璃跟安全帶上必須要貼的標志是（）

A.國家免檢產(chǎn)品標志
B.質(zhì)量安全標志
C.綠色食品標志
D.強制性產(chǎn)品標志