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一個人從事某項活動的動力(受激勵的程度)取決于個人對行動的全部預(yù)期成果的主觀估計乘以其對這種預(yù)期成果實現(xiàn)可能性的主觀估計。
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目標(biāo)管理是一種過程管理,它強調(diào)對過程的直接控制,以過程控制狀況評價營銷人員的績效。
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判斷題
顧客滿意,是指一個人對一種產(chǎn)品感知到的效果與他的期望值比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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