分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產(chǎn)品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長期目標，明確了企業(yè)具體的經(jīng)營方針。

改進項目的數(shù)量與改進項目的類型有關，對企業(yè)整體產(chǎn)生影響的突破性改進項目數(shù)量應盡量控制在每年（）個。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

當企業(yè)面臨內外部環(huán)境變化時，企業(yè)應該在組織結構上進行及時調整，以適應新需求。

模仿型質量戰(zhàn)略是分析行業(yè)領先者的產(chǎn)品質量、市場定位等，避免與其發(fā)生直接競爭。

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）