A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營(yíng)銷部門
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A.外部客戶
B.績(jī)效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)
A.互動(dòng)、體驗(yàn)、品牌
B.互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù)
C.互動(dòng)、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌
A.生產(chǎn)資料
B.消費(fèi)資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料
A.生產(chǎn)、生活、消費(fèi)
B.時(shí)尚、地位、社交
C.收入、地位、聲譽(yù)
D.信任、榮譽(yù)、滿足
A.被“重視”和受到“照顧”
B.被“認(rèn)可”和受到“特別對(duì)待”
C.被“認(rèn)可”和受到“照顧”
D.被“重視”和受到“認(rèn)可”
最新試題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。