名詞解釋

客戶保留度

答案：是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)的程度。

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對(duì)面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。

A.問卷調(diào)查
B.模擬購(gòu)買
C.第三方調(diào)查
D.面談

【簡(jiǎn)答題】從施樂公司提出的“忠誠(chéng)的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價(jià)值的10倍”這方面，談?wù)勚艺\(chéng)的意義。

答案：客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”是非常重要的，獲得新客戶需要付出成本，特別在供過于求的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，這種成本將會(huì)越來(lái)...