問答題如何設(shè)立良好的客戶服務(wù)意識?
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1.多項選擇題客戶價值的構(gòu)成因素有()。
A.客戶總價值
B.客戶總成本
C.客戶滿意度
D.客戶總銷量
E.客戶投訴量
2.單項選擇題直接客戶屬于()。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.小組合作型客戶
3.多項選擇題按照客戶所處的時間狀態(tài),客戶可分為()。
A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.將來客戶
D.間接客戶
5.問答題客戶需求的內(nèi)容有哪些?
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型:問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
題型:判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題