判斷題按照《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008）的規(guī)定，當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“形成文件的程序”，但不能稱為“書面程序”。

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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008），判斷下列有關(guān)產(chǎn)品的敘述哪些是正確的（）

A.服務(wù)通常是無形的，并耳是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的繞果
B.硬件和流程性材料通常都是有形產(chǎn)品，經(jīng)常被稱之為貨物
C.軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008），判斷下述有關(guān)“過程”的敘述哪些是正確的？（）

A.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)
B.一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出
C.對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”

3.多項(xiàng)選擇題《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000—2008）中“顧客”是指（）；“供方”是指（）；“相關(guān)方”是指（）。

A.接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人
B.提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人
C.與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體