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填空題營(yíng)銷人員應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的（）上，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。

1.填空題人們大都不習(xí)慣改變，多數(shù)人對(duì)改變都會(huì)習(xí)慣性地產(chǎn)生抵觸情緒，這樣就使得客戶在購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)生（）。

2.填空題異議是客戶在（）中產(chǎn)生的不明白的、不認(rèn)同的、懷疑的和反對(duì)的意見。

3.填空題在銷售過(guò)程中的（），客戶都或多或少的會(huì)存在異議，合理的處理客戶的異議是取得銷售承諾的必要條件。

4.填空題異議是客戶用詞語(yǔ)或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)銷售過(guò)程的（），它意味著客戶對(duì)購(gòu)買的抗拒或找借口脫身，綜合起來(lái)是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)他的價(jià)值。

5.填空題情緒是可以相互影響和感染的，平鋪直敘的介紹會(huì)減退客戶的興趣，而（）的解說(shuō)，勢(shì)必能夠吸引客戶，讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更多的興趣和欲望。