單項選擇題原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
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1.單項選擇題原則上遇臺席前超過（）以上排隊，應(yīng)有工作人員主動上前關(guān)懷客戶，通過合理的方式進行有效的引導(dǎo)并分流，切忌無人問津。
A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人
2.單項選擇題以下關(guān)于營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境保護要求不正確的是（）
A.及時清理過期、破損的宣傳物料
B.營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施應(yīng)保持完好，對故障設(shè)施應(yīng)及時修理或調(diào)換
C.工作人員飲水杯擺放在外面可見位置
D.清掃工具應(yīng)收于專門存放的屋內(nèi)或柜內(nèi)、不得外露
3.單項選擇題營業(yè)廳應(yīng)每天進行清潔，營業(yè)設(shè)備應(yīng)在（）進行清潔。桌面、臺面、地面及門、櫥窗、空調(diào)等可由物業(yè)或服務(wù)人員進行清潔。
A.每次使用后
B.周末
C.當天最后一班次人員下班后
D.月末
4.單項選擇題營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置專人負責商品入庫、出庫的管理，按日登記賬簿，定期盤點，填報盤點表，保證（）。
A.及時歸檔
B.安全完好
C.擺放合理
D.賬實相符
5.單項選擇題營業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核
A.平均
B.統(tǒng)一
C.側(cè)重
D.綜合