多項選擇題營業(yè)人員在交接班過程中，必須嚴肅認真，詳細清楚，責任分明，防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)，需要交接的內(nèi)容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B．客戶投訴資料
C．設備設施情況和業(yè)務變動情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務


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1.多項選擇題營業(yè)人員工號按使用人配發(fā)，需妥善保管，并注意密碼保管，以下正確的處理方法有（）

A．工號發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營帳功能的在職營業(yè)服務人員，并做到一人一號。值班經(jīng)理負責管理本廳員工工號，負責所在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)營業(yè)員工工號的申請及管理
B．營業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權(quán)限時，應及時要求系統(tǒng)管理員對其發(fā)放相應權(quán)限
C．營業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號管理員不定期進行檢查，并予以登記。員工在離開營業(yè)廳時，需檢查交回的系統(tǒng)工號與胸牌號是否一致
D．嚴禁將工號、密碼告知他人，同時禁止借用他人工號，辦理超過自己權(quán)限的業(yè)務或查詢超過自己權(quán)限的資料
E．密碼應定期修改，系統(tǒng)自動設定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請后方可使用

2.多項選擇題營業(yè)廳須對采集的最新業(yè)務信息進行分類管理、注冊編號、除以編號文件存檔外，另需以電子文檔形式備份存檔，以便調(diào)閱，這些業(yè)務信息主要包括（）

A．網(wǎng)絡優(yōu)化及系統(tǒng)升級情況
B．故障處理情況等
C．公司最新會議精神
D．通信發(fā)展動態(tài)、公共信息
E．新業(yè)務的學習資料

3.多項選擇題營業(yè)廳使用統(tǒng)一式樣的專用發(fā)票（收據(jù)），開據(jù)的專用發(fā)票（收據(jù)）須加蓋相應的營業(yè)日戳，對于票據(jù)和日戳管理描述不正確的是（）

A．對于電子渠道發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務需要開具發(fā)票的，營業(yè)窗口應根據(jù)電子渠道系統(tǒng)傳遞給省分公司的數(shù)據(jù)向付款方開具發(fā)票
B．填制或打印發(fā)票必須按照要求一次性復寫填制，填制發(fā)票不得涂改、挖補，嚴禁開具虛假發(fā)票和上下聯(lián)不符發(fā)票，作廢發(fā)票在登記后，統(tǒng)一進行銷毀
C．按財務制度要求，每日做日報，營業(yè)款入帳，要求帳款相符，沒有終端設備的網(wǎng)點每日要與營業(yè)廳核對帳目及客戶資料
D．開具發(fā)票（收據(jù)）應當按照發(fā)票規(guī)定的使用時限，應嚴格遵守公司財務和當?shù)囟悇詹块T的相關(guān)規(guī)定
E．使用發(fā)票的部門應妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應于丟失三天內(nèi)書面報告主管部門并在國家規(guī)定級別的報紙、電視等傳播媒體上公告聲明作廢

4.多項選擇題總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）

A．定制終端按時上柜率
B．陳列規(guī)范達標率
C．合約計劃銷售量
D．定制終端銷售量
E．銷售與服務規(guī)范執(zhí)行情況

5.多項選擇題符合營業(yè)廳功能分區(qū)的原則有（）

A．銷售區(qū)設置在營業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的30%； 
B.業(yè)務辦理區(qū)設置在營業(yè)廳最里邊位置；客戶辦理業(yè)務必須通過銷售區(qū)，增加銷售機會； 
C.自助服務區(qū)根據(jù)營業(yè)廳規(guī)模及服務范圍，配置不同功能、數(shù)量的自助服務終端，原則設置在進門處附近（一側(cè)方向），便于營業(yè)廳分流客戶以減輕柜臺工作壓力。