多項選擇題營業(yè)廳運營工作的階段性工作是營業(yè)廳經(jīng)理定期住址的常規(guī)性工作，按時間段可分為（）

A．每日
B．每周
C．每月
D．每季度
E．每半年（全年）


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1.多項選擇題營業(yè)廳的日結(jié)工作包括召開班后會、營業(yè)后整理兩項工作，其中不屬于班后會的主要內(nèi)容是（）

A．列隊點名，檢查當(dāng)班營業(yè)人員的出勤情況。
B．將當(dāng)日銷售、服務(wù)等工作情況匯總并進行通報。對表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚；對表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導(dǎo)整改；對典型事例進行分析，并對當(dāng)事人的處理方式進行點評
C．進行儀容儀表檢查
D．根據(jù)當(dāng)日的工作情況及文件精神對明天的工作進行部署并提出要求
E．將當(dāng)日匯總的文件對營業(yè)員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，并要求營業(yè)人員認(rèn)真閱讀后在文件上簽字確認(rèn)，確保每位營業(yè)人員均了解相關(guān)要求
F．進行經(jīng)驗分享

3.多項選擇題營業(yè)廳在正式營業(yè)前都要召開例行的班前會（晨會），會議的主要內(nèi)容（）

A．點名報到，根據(jù)實際情況填寫考勤表
B．檢查所有人員儀容儀表規(guī)范
C．按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔
D．有計劃地進行階段性、主題性訓(xùn)練
E．傳達公司文件精神、工作要求
F．經(jīng)驗分享，團隊激勵

4.多項選擇題營業(yè)運營工作的常態(tài)化管理，是營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作，主要包括（）

A．營業(yè)前準(zhǔn)備
B．處理突發(fā)事件
C．營業(yè)中巡視
D．日結(jié)工作

5.多項選擇題受理員的崗位職責(zé)主要包括（）

A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費的收取
C.客戶意見或建議的受理
D.銷售
E.咨詢