多項(xiàng)選擇題班前會(huì)應(yīng)安排階段性、主題性訓(xùn)練，以下哪些不屬于訓(xùn)練內(nèi)容（）

A．基本服務(wù)規(guī)范
B．業(yè)務(wù)受理規(guī)范訓(xùn)練
C．體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)量技巧訓(xùn)練
D．投訴處理技巧
E．服務(wù)及銷(xiāo)售情景訓(xùn)練
F．統(tǒng)計(jì)技能訓(xùn)練


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1.多項(xiàng)選擇題班前會(huì)議結(jié)束后，詳細(xì)記錄班前會(huì)信息，班前會(huì)記錄內(nèi)容至少包括（）

A．日期
B．主持人
C．參會(huì)人員
D．出勤狀況
E．訓(xùn)練主題
F．工作總結(jié)及工作安排摘要

2.多項(xiàng)選擇題班前設(shè)施準(zhǔn)備巡檢：由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在班前會(huì)（晨會(huì)）召開(kāi)前5分鐘完成執(zhí)行。以下不屬于巡檢內(nèi)容（）

A．檢查各功能區(qū)的物料、設(shè)備和道具是否歸位，陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
B．檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營(yíng)業(yè)終端、自助終端、體驗(yàn)設(shè)施、空調(diào)、演示設(shè)備等設(shè)施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當(dāng)日接到的各種文件、通知等相關(guān)內(nèi)容；
E．檢查廳內(nèi)衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.多項(xiàng)選擇題不屬于業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是（）

A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務(wù)量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于哪些臨時(shí)性工作，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理（）

A．業(yè)務(wù)突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級(jí)檢查
E．第三方服務(wù)暗訪

5.多項(xiàng)選擇題信息分析經(jīng)理的崗位職責(zé)包括（）

A．熟悉營(yíng)業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)營(yíng)業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、銷(xiāo)售能力提升的可行性方案，確保營(yíng)業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實(shí)施
D．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的編制管理工作，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分析工作
E．負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)分析，并提供分析報(bào)告和優(yōu)化建議方案
F．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整