多項選擇題當你面對過分被動的客戶時，你應該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點開始至詳細的引申
E.問題由開放式開始到封閉式


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題面對完全失控的客戶，你應該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊

2.多項選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務有關的談話
E.放慢提問步伐

3.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)了有責任心（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進。
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我

4.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)的是感同身受（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我

5.多項選擇題對待在投訴過程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
E.讓客戶多說，自己多聽