多項選擇題排班時應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

A．平均每客戶受理時長
B．天氣預(yù)測
C．客流預(yù)測
D．營業(yè)員剩余休假天數(shù)


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1.多項選擇題以下何種情況會導(dǎo)致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

A．新產(chǎn)品上市
B．新營銷政策宣傳
C．周邊新營業(yè)廳開張
D．促銷活動
E．高溫暴雨等極端天候

2.多項選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，針對人員的日常培訓(xùn)應(yīng)基于哪三大原則？（）

A．廣而細
B．分崗位
C．少而精
D．貼近實戰(zhàn)
E．閉環(huán)評估

3.多項選擇題對待懷疑型客戶主要用以下哪些方法（）

A.充分展示你的自信心，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿信心。
B.提供某些專業(yè)數(shù)據(jù)或?qū)＜以u論。
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。
E.以你的口才取勝

4.多項選擇題投訴統(tǒng)計分析的基本原則（）

A.完整性原則
B.保密性原則
C.準確性原則
D.及時性原則
E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則

5.多項選擇題在處理投訴過程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務(wù)態(tài)度，取得事半功倍的成效，應(yīng)做到（）

A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動
C.即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無理要求