填空題呼叫中心業(yè)務范圍包括全座席業(yè)務外包服務、（）、平臺外包服務、座席外包服務、增值類服務。
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1.單項選擇題對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
2.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
3.單項選擇題推介產品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
A.對比化
B.比擬描繪
C.數(shù)字化
D.簡單化
4.單項選擇題客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
A.引導
B.管理
C.發(fā)展
D.需求
6.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.反應度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
7.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
8.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
9.單項選擇題平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
10.單項選擇題（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
最新試題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。
題型：判斷題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題