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單項選擇題全業(yè)務(wù)維護人員受理客戶投訴后要及時查詢客戶資料無論哪一個渠道的投訴或客戶業(yè)務(wù)中斷，均要錄入到（）平臺，便于分析和統(tǒng)計。

A、112
B、IMEP
A、PBOSS
B、BBOSS

1.單項選擇題統(tǒng)計報表質(zhì)量遵循“（）”的原則。

A、誰采集誰負(fù)責(zé)
B、誰審核誰負(fù)責(zé)
C、誰匯總誰負(fù)責(zé)
D、誰提供誰負(fù)責(zé)

2.單項選擇題核心匯聚設(shè)備如OLT、匯聚接入服務(wù)器全阻屬于（）。

A、一般故障
B、緊急故障
C、重大故障
D、嚴(yán)重故障

3.單項選擇題通過傳輸網(wǎng)管判明障礙在一、二級干線，應(yīng)立即聯(lián)系（）進行障礙處理。

A、地市公司傳輸中心
B、省公司網(wǎng)管中心
C、地市公司全業(yè)務(wù)中心
D、地市公司動力中心

4.單項選擇題由于設(shè)備不能正常運行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷的故障稱為（）。

A、一般故障
B、重大故障
C、業(yè)務(wù)故障
D、設(shè)備故障

5.單項選擇題金牌客戶業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點全阻或使用移動業(yè)務(wù)中（）種以上業(yè)務(wù)全阻屬于嚴(yán)重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五