多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
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1.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電
2.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。
A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
3.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內容的（），做到言語精簡，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確
4.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。
A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知
5.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調查，若采取問卷調查方式時，抽樣調查的范圍可包括（）。
A.城市居民
B.農村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶
最新試題
《供電營業(yè)規(guī)則》對低壓三相四線制供電有何規(guī)定？
題型：問答題
居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？
題型：問答題
用電客戶在什么情況下應設置自備電源？
題型：問答題
用戶受電工程驗收有哪幾個階段？
題型：問答題
什么是減容？用電戶辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時還應注意哪些事項？
題型：問答題
什么是日常用電營業(yè)工作？
題型：問答題
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題型：問答題
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題型：問答題
什么是用戶內部（受電）供電工程？什么是用戶外部供電工程？
題型：問答題
用戶受電工程竣工驗收后裝表接電的時限是如何規(guī)定的？
題型：問答題