是指將來可能與某組織發(fā)生關系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會使這群體成為組織的現在公眾。

是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關系活動模式。

是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。