單項選擇題相對于交易營銷而言，‘關(guān)系’營銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由（）來判斷的。
A.顧客
B.營銷經(jīng)理
C.企業(yè)
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1.單項選擇題由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對于某項服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評價的顧客抱怨和（）這兩個結(jié)果。
A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度
2.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）
A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度
3.單項選擇題金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）
A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實體
4.單項選擇題顧客所感知的質(zhì)量是（）
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量
5.單項選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品（）階段以產(chǎn)品銷售量的緩慢增長為特點。
A.導(dǎo)入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
最新試題
證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
刺激消費者視覺的環(huán)境因素是（）因素。
題型：單項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型：單項選擇題
金融產(chǎn)品價格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費用。
題型：單項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。
題型：單項選擇題
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。
題型：問答題
在保險公司的對公業(yè)務(wù)中，不包括（）。
題型：單項選擇題
金融營銷就是金融推銷。
題型：判斷題