問答題

【簡答題】客戶服務的內部環(huán)境因素應該分析哪些主要因素？

答案：

（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結構；
（4）企業(yè)的人際關系；
（5）企業(yè)的運行機制。
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問答題

【簡答題】試述渦輪營銷與服務的主要特征和基本內容是什么？
答案： （1）渦輪營銷與服務的主要特征是強調速度、以快制勝。
（2）渦輪營銷與服務的基本內容是設計部門的快速創(chuàng)新，生產...
填空題

客戶關系關注的重點是和客戶保持（）的合作關系。
答案： 長期、穩(wěn)定、良好
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