填空題

對(duì)于報(bào)結(jié)的故障或投訴工單，移動(dòng)公司仍將通過(guò)（）的方式，對(duì)代維公司在處理工單過(guò)程中的（）、（）和（）的真實(shí)性等情況進(jìn)行考核。

答案： 管理考核；服務(wù)態(tài)度；故障復(fù)修率；耗材記錄
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