單項(xiàng)選擇題下列對(duì)傾聽的描述，哪項(xiàng)是不正確的（）

A、傾聽不僅僅是要用耳朵來聽服務(wù)對(duì)象的語言，還需要全身心地去感受對(duì)方在談話過程中所表達(dá)的言語信息和非言語信息
B、傾聽的意義在于調(diào)動(dòng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備來完善講話者的內(nèi)容，從而使自己獲得最大的信息量
C、傾聽并不比說話容易
D、傾聽就是聽服務(wù)對(duì)象講話內(nèi)容
E、有很多服務(wù)對(duì)象不愿意向咨詢?nèi)藛T講述內(nèi)心的真實(shí)想法，主要是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T沒有認(rèn)真傾聽


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1.單項(xiàng)選擇題瑞迪（REDI）框架的步驟是下列哪一項(xiàng)（）

A、了解服務(wù)對(duì)象需求，營(yíng)造和諧氛圍、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
B、營(yíng)造和諧氛圍、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
C、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求，幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定
D、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃
E、幫助服務(wù)對(duì)象做出知情自主的決定、營(yíng)造和諧氛圍、了解服務(wù)對(duì)象需求、幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施計(jì)劃

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于溝通渠道下列哪項(xiàng)是正確的（）

A、溝通渠道就是指語言傳遞的載體
B、匯通渠道就是指非語言傳遞的載體
C、溝通渠道就是指信息傳遞的載體
D、溝通渠道就是指信息傳遞的各類
E、溝通渠道就是指信息傳遞的形式

3.單項(xiàng)選擇題態(tài)度的基本概念哪項(xiàng)是正確的（）

A、態(tài)度是對(duì)人、事等的評(píng)價(jià)，與個(gè)人所處的環(huán)境密切相關(guān)
B、態(tài)度是對(duì)人、事、物、觀念等的評(píng)價(jià)，與個(gè)人所處的環(huán)境密切相關(guān)
C、態(tài)度是對(duì)人、事、物、觀念等的評(píng)價(jià)，與個(gè)人所處的環(huán)境不相關(guān)
D、態(tài)度是對(duì)人、觀念等的評(píng)價(jià)，與個(gè)人所處的環(huán)境不相關(guān)。

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于咨詢來說，在咨詢過程中讓來訪者復(fù)述你的反饋意見是（）

A、不必要
B、有時(shí)需要
C、必須的
D、錯(cuò)誤的

5.單項(xiàng)選擇題咨詢時(shí)間的限制、咨詢的次數(shù)、保密性、正常的期望等應(yīng)在（）時(shí)向服務(wù)對(duì)象做出解釋

A、初次咨詢
B、咨詢中期
C、咨詢結(jié)束
D、咨詢回訪