A、微笑服務(wù)與敬語服務(wù)相結(jié)合
B、一站服務(wù)與管家服務(wù)相結(jié)合
C、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合
D、主動(dòng)服務(wù)與應(yīng)答服務(wù)相結(jié)合
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A、客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大
B、接待標(biāo)準(zhǔn)高
C、服務(wù)質(zhì)量要求高
D、所住房間價(jià)格貴
A、30
B、40
C、50
D、20
A、豪華套間
B、商務(wù)套間
C、總統(tǒng)套間
D、雙套套間
A、現(xiàn)代飯店具有能提供特色佳肴的各類餐廳
B、現(xiàn)代飯店是一座設(shè)施完善的且經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)
C、現(xiàn)代飯店擁有一定數(shù)量的客房，且有相應(yīng)的服務(wù)配套設(shè)施
D、現(xiàn)代飯店應(yīng)有豪華的裝修裝飾
A、賓客表揚(yáng)
B、員工素質(zhì)
C、清潔衛(wèi)生程度
D、豪華程度
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。