是在進(jìn)行公關(guān)工作中，為了傳遞組織信息、了解外部環(huán)境信息而使用的各種形式文字材料的統(tǒng)稱。

是以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。

指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則和所要達(dá)到的基本要求。

指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望在社會(huì)公眾中具有的對(duì)自身的全部看法、評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)。

（1）準(zhǔn)備充分的原則；（2）目標(biāo)導(dǎo)向的原則；（3）控制進(jìn)度的原則；（4）整體協(xié)調(diào)的原則；（5）反饋調(diào)整的原則。