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單項選擇題通信其他業(yè)務品牌的投訴自動歸為三級投訴，通常在（）小時內(nèi)解決。

A、12
B、48
C、36
D、24

1.單項選擇題下列那句話屬于通信營業(yè)服務規(guī)范“禁忌語”（）。

A、您好，請問您辦理什么業(yè)務
B、請在我這里辦理
C、用不起電話別用
D、對不起，請您再講一遍

2.填空題V3手機出現(xiàn)“信號跳水”故障時，應主查（）；出現(xiàn)“亂鍵”故障時，應主查（）。

3.填空題通信紀律是通過明確的（）和（）通信職工服從職業(yè)活動的要求。

4.填空題諾基亞BB5系列手機充電IC集成在（）內(nèi)部，音頻IC集成在（）內(nèi)部。

5.填空題摩托羅拉A1200手機的CPU主時鐘晶體為（），PDA-CPU主時鐘晶體為（）。