是指運用科學的方法系統(tǒng)地，客觀地辨別、收集、分析和傳遞信息，為市場營銷決策提供依據(jù)，是對市場銷售活動全過程地分析和研究

探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研、預測性調(diào)研

1、服務營銷觀念
2、網(wǎng)絡營銷觀念
3、關系營銷觀念
4、整合營銷觀念

1、確定目標市場
2、以顧客為中心
3、重視協(xié)調(diào)工作
4、確立競爭優(yōu)勢
5、優(yōu)化營銷組合
6、利潤是最終目的