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問答題

【簡答題】客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

答案：

個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

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CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。

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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理概念。

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