與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。