多項(xiàng)選擇題“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”這些都是交談的基本原則，具體要注意以下幾點(diǎn)：（）

A.說(shuō)話聲音要適當(dāng)
B.與顧客交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方
C.交談中要給對(duì)方講話機(jī)會(huì)
D.要注意對(duì)方的禁忌


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1.多項(xiàng)選擇題迎送禮儀是營(yíng)銷人員接到顧客應(yīng)遵守的一系列禮儀規(guī)范，應(yīng)主要以下幾點(diǎn)：（）

A.舉止大方、口齒清楚
B.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
C.根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序
D.客人告辭時(shí)，應(yīng)婉言相留

2.多項(xiàng)選擇題利益接近法接近顧客應(yīng)注意：（）

A.有的放矢，結(jié)合顧客不同的心里需求介紹產(chǎn)品能夠給其帶來(lái)的利益
B.夸大產(chǎn)品功能，刺激顧客的購(gòu)買欲望
C.實(shí)事求是，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，用真實(shí)的利益打動(dòng)顧客
D.承諾難于實(shí)現(xiàn)的條件

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷接近的方法很多，以下為營(yíng)銷接近的方法是：（）

A.介紹接近法
B.產(chǎn)品接近法
C.利益接近法
D.廣告約見(jiàn)法

4.多項(xiàng)選擇題建立顧客檔案的目的是為了（）。

A.留住老顧客，聯(lián)系新顧客
B.討客戶喜歡
C.與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系
D.防止顧客抱怨

5.多項(xiàng)選擇題了解顧客的采購(gòu)習(xí)慣包括以下哪些方面：（）

A.采購(gòu)對(duì)象的選擇
B.購(gòu)買途徑
C.購(gòu)買周期
D.結(jié)算方式