在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

168電話聲訊服務是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務員通過電話機查詢所需的信息。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

信息導航查詢類業(yè)務是基于信息導航業(yè)務平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務。

封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

信息導航查詢類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

政務熱線產品不具有呼出服務功能。