“電話(huà)導(dǎo)航”平臺(tái)的市場(chǎng)定位，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)，消費(fèi)者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話(huà)，就可以享受“電話(huà)導(dǎo)航”提供的諸多服務(wù)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類(lèi)業(yè)務(wù)電話(huà)商城對(duì)前向用戶(hù)免功能使用費(fèi)，對(duì)后向客戶(hù)按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。

11696等語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。

政務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

信息導(dǎo)航查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理的屬地化平臺(tái)業(yè)務(wù)。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類(lèi)業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通提供業(yè)務(wù)接入渠道、平臺(tái)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶(hù)資源、業(yè)務(wù)資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務(wù)資源由合作商提供。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類(lèi)服務(wù)。

信息導(dǎo)航查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)是基于信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺(tái)，利用語(yǔ)音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶(hù)提供碼號(hào)信息查詢(xún)的業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航企業(yè)名片業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。