160電話信息服務(wù)是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

語音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

聯(lián)通用戶及其他移動運(yùn)營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點(diǎn)播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點(diǎn)播。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導(dǎo)航指路服務(wù)業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)。

封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務(wù)時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

僅聯(lián)通用戶可收聽10155點(diǎn)播語音節(jié)目。。聯(lián)通用戶及其他移動運(yùn)營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可收聽。