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160電話信息服務(wù)是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息,向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。
聯(lián)通用戶及其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點(diǎn)播和收聽語(yǔ)音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點(diǎn)播。
信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)電話商城對(duì)前向用戶免功能使用費(fèi),對(duì)后向客戶按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。
優(yōu)先報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)是當(dāng)前向用戶通過語(yǔ)音門戶查詢某一行業(yè)、某一品牌或某一查詢關(guān)鍵字信息,話務(wù)員優(yōu)先向用戶播報(bào)辦理“優(yōu)先報(bào)號(hào)”業(yè)務(wù)的商務(wù)客戶號(hào)碼的一類業(yè)務(wù)。
部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。
168電話聲訊服務(wù)是通過電話局里的自動(dòng)聲訊臺(tái),由話務(wù)員通過電話機(jī)查詢所需的信息。
11696等語(yǔ)音增值類業(yè)務(wù),采用通信費(fèi)封頂原則。
信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營(yíng)的自有業(yè)務(wù)。
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。
語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無(wú)法接聽來話時(shí),轉(zhuǎn)由語(yǔ)音信箱接聽,并自動(dòng)記錄留言,并及時(shí)通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。