呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導航預定類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結(jié)合的業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結(jié)算。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

信息導航企業(yè)名片業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

全座席業(yè)務外包服務服務內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

信息導航查詢類業(yè)務是基于信息導航業(yè)務平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

信息導航行業(yè)信息類業(yè)務中國聯(lián)通提供業(yè)務接入渠道、平臺資源、網(wǎng)絡資源和用戶資源、業(yè)務資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務資源由合作商提供。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。