多項選擇題協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認(rèn)是在線的，此類問題出現(xiàn)的原因是：（）

a、在添加該好友時，對方?jīng)]有確認(rèn)添加好友
b、對方設(shè)置好友阻止
c、登陸信息未下載完全
d、在設(shè)置電話接聽規(guī)則選項中選擇了普通單振


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3.單項選擇題沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，產(chǎn)生的通信費用繳納方式為（）。

A.由廣州某公司支付全部費用
B.沈陽客戶支付市話費，廣州某公司支付長途費
C.鐵通公司支付全部費用
D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費用

4.單項選擇題以下哪項不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）

A.客戶對客服代表的投訴
B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望
C.客戶的激動情緒
D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高

5.單項選擇題下面關(guān)于業(yè)務(wù)員哪種說法是正確的？（）

A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急
B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速
C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因為溝通時應(yīng)盡量大聲