單項選擇題到2012年底,一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求()。
A、32萬;4萬
B、48萬;8萬
C、57萬;12萬
D、67萬;17萬
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1.單項選擇題到2010年底,一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平,一次問題解決率將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
2.單項選擇題到2010年底,一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平,客戶滿意度將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
3.單項選擇題到2010年底,一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平,人工接通率將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2010年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到()人,員工流失率低于()%。
A、2,000;15
B、4,000;8
C、2,000;8
D、4,000;15
5.單項選擇題到2010年底,95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。
A、16萬;4萬
B、16萬;8萬
C、32萬;4萬
D、32萬;8萬
最新試題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了,掛失業(yè)務可以但補卡不能做。()
題型:判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。()
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在一個信用卡賬單周期內,農業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。()
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電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉賬交易。()
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借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉為睡眠戶。()
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信用卡業(yè)務中,核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。()
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定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時到農業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()
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同業(yè)代付業(yè)務,是指委托行使用代付行資金為農業(yè)銀行客戶的國際貿易或國內貿易結算提供的長期融資便利和支付服務。()
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銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()
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企業(yè)網銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()
題型:判斷題