多項選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認同，（）和（）已成為銀行核心競爭力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場響應能力
C、強大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障


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1.多項選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應當避免（）。

A、機械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

2.多項選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息?？冃Э己私Y(jié)果可以應用到以下幾個方面（）

A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓教育
D、運用于個人發(fā)展計劃

3.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進行績效輔導的步驟為（）。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時間

5.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項