多項(xiàng)選擇題95599客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的技能組包括（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組


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1.多項(xiàng)選擇題“三農(nóng)”客服中心（成都）的職能定位為（）。

A、以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以人工語(yǔ)音服務(wù)為平臺(tái)
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點(diǎn)，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標(biāo)群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時(shí)響應(yīng)、實(shí)用服務(wù)”為理念，全面提升我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力

2.多項(xiàng)選擇題客服代表在記錄撤銷(xiāo)投訴的事件工單時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來(lái)電的事件工單號(hào)
C、客戶撤銷(xiāo)投訴的原因
D、A和B

3.多項(xiàng)選擇題客服中心的不斷深入發(fā)展，可以（）。

A、構(gòu)建三農(nóng)客戶服務(wù)平臺(tái)，提升縣域藍(lán)海金融服務(wù)能力
B、加大營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持力度，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進(jìn)電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場(chǎng)信息，強(qiáng)化情報(bào)分析和反饋能力

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)施客服中心的精細(xì)化管理可以（）。

A、持續(xù)提升營(yíng)運(yùn)水平
B、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、積極培育價(jià)值創(chuàng)造能力
D、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平

5.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)95599客服中心的日常維護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（）。

A、依托全行的運(yùn)維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運(yùn)維機(jī)制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機(jī)制
D、以上均正確